“真沒想到，五年來我上訪沒解決的問題，通過法院判決解決了，多虧了你們供電公司為我提供法律幫助?！毙旁L人孟大媽對國網錦州供電公司信訪工作人員說道。這是2021年8月6日發生在供電公司信訪接待室的一幕真實場景。

今年以來，國網遼寧電力黨委深入學習貫徹習近平總書記關于信訪工作的重要指示精神，按照省委省政府工作部署，緊緊圍繞“事要解決”，全面落實“三到位一處理”要求，與省委省政府信訪局積極溝通協調，組織開展突出矛盾問題“棄訪轉法”專項治理行動，對21件歷史遺留難案纏案開展集中攻堅化解工作。

為妥善化解歷史遺留難案纏案，國網遼寧電力探索將疑難信訪事項導入司法軌道，成立領導小組，制定專門工作方案，建立法律援助機制，著力破解“釘子案”“骨頭案”入口不順、出口不暢等問題，促進涉法涉訴案件快速順利導入仲裁和訴訟軌道。重點實施三項舉措：一是帶著真情與群眾交心。通過領導干部帶案下訪，傾聽信訪群眾聲音，向信訪群眾傳遞通過司法途徑能夠解決問題的決心和態度，消除信訪人認識盲區和心中疑慮。二是帶著真意為群眾辦事。建立信訪法治化工作團隊，厘清涉法涉訴案件，聘請專業律師開展疑難信訪事項研判評估，主動為信訪群眾提供法律援助和答疑解惑，增強群眾通過司法途徑解決問題的意愿。三是帶著真誠為群眾服務。對已通過司法途徑化解的“釘子案”“骨頭案”，開展“黨建+信訪”活動，組織黨員干部定期走訪，開展滿意度回訪，讓信訪人感受到溫暖。此外，國網遼寧電力不斷總結經驗，積極向群眾宣傳“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的理念，編制了《電網企業推進信訪法治化管理變革研究報告》和《國網遼寧電力“棄訪轉法”典型案例匯編》，為“棄訪轉法”工作進一步開展提供理論支撐。

截至目前，國網遼寧電力10余件歷史遺留的“釘子案”通過司法途徑得到圓滿化解，初步探索出打通矛盾化解“最后一公里”的有效途徑。涉法涉訴信訪事項立案率、受理率明顯提升，呈現出“棄訪轉法”的良好勢頭，進一步提升了信訪群眾的認同感和滿意度。